Dux Software es un servicio de software como servicio (SaaS) que se comercializa mediante suscripciones periódicas. Al contratar nuestros planes, el cliente accede a una plataforma de gestión empresarial en la nube con recursos dedicados asignados desde el primer momento. La presente política describe las condiciones aplicables a los reembolsos, cancelaciones y la gestión de datos una vez finalizada la relación contractual.
1. Naturaleza del servicio y modelo de facturación
Dux Software opera bajo un modelo de facturación mensual adelantada. Cada ciclo de facturación cubre un período de 30 días calendario a partir de la fecha de contratación o renovación. Al iniciarse el período, Dux Software asigna de forma inmediata los recursos necesarios para brindar el servicio contratado, incluyendo:
- • Infraestructura de servidores dedicada a la cuenta del cliente.
- • Creación y configuración de bases de datos personalizadas.
- • Habilitación de accesos, usuarios y funcionalidades según el plan contratado.
Dado que estos recursos se ponen a disposición del cliente desde el día 1, el costo del período se considera devengado en su totalidad al momento del pago.
2. Política de no reembolso
Dux Software no realiza reembolsos sobre los pagos efectuados por suscripciones, sin excepción. Esta política aplica en todos los casos, incluyendo pero no limitándose a:
- • Cancelación de la suscripción antes de que finalice el período ya abonado.
- • Falta de uso del servicio durante el período contratado.
- • Desacuerdo con funcionalidades existentes o cambios en el producto.
- • Cambio de decisión tras la contratación.
- • Baja solicitada durante el período vigente.
Marco legal aplicable: De conformidad con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina, el derecho de arrepentimiento aplica exclusivamente a contratos celebrados fuera del establecimiento comercial o a distancia, dentro de los 10 días hábiles de celebrado el contrato o de la entrega del bien, y siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse con el consentimiento del consumidor. Dado que Dux Software comienza a prestar el servicio de forma inmediata al momento del pago —con la asignación de recursos descripta en la Sección 1—, el derecho de arrepentimiento no resulta aplicable.
Excepción técnica: Dux Software evaluará solicitudes de reembolso únicamente en casos de cobros duplicados o errores técnicos imputables a nuestra plataforma. Para reportar este tipo de situaciones, el cliente debe comunicarse con soporte@duxsoftware.com.ar dentro de los 10 días corridos de producido el cobro, adjuntando el comprobante de pago correspondiente.
3. Evaluación previa a la contratación
Dux Software pone a disposición de los interesados una amplia variedad de recursos gratuitos para que puedan evaluar el producto antes de comprometerse con una suscripción paga:
- • Prueba gratuita: acceso completo a la plataforma sin costo por un período determinado.
- • Demos en vivo: demostraciones grupales e individuales con nuestro equipo comercial.
- • Asesoramiento personalizado: consultas con asesores para evaluar si el producto se adapta a las necesidades del negocio.
- • Material audiovisual: videos y tutoriales disponibles en nuestro canal oficial.
- • Documentación técnica: base de conocimientos y guías de uso disponibles en línea.
Al contratar el servicio, el cliente declara haber tenido la oportunidad de evaluar el producto mediante estos recursos y acepta las condiciones establecidas en la presente política.
4. Cancelación del servicio
El cliente puede dar de baja su suscripción en cualquier momento y sin penalizaciones, siguiendo este proceso dentro de la plataforma:
- 1. Ingresar a Autogestión.
- 2. Ir a Opciones avanzadas.
- 3. Seleccionar Baja de cuenta.
Efectos de la baja:
- • El acceso a la plataforma queda deshabilitado de forma inmediata.
- • No se generarán nuevas facturas a partir del siguiente ciclo.
- • El cliente recibirá una constancia de baja dentro de las 72 horas hábiles.
- • No se emite reembolso proporcional por los días no utilizados del período vigente.
5. Retención y exportación de datos
Luego de producida la baja, los datos del cliente permanecerán disponibles para su exportación durante un plazo de 45 días corridos. Pasado ese plazo, Dux Software procederá a la eliminación definitiva e irreversible de toda la información almacenada, incluyendo bases de datos, archivos adjuntos y configuraciones. Dux Software no se responsabiliza por la pérdida de datos no exportados dentro de dicho plazo.
6. Baja por decisión de Dux Software
Dux Software se reserva el derecho de suspender o dar de baja una cuenta en forma inmediata ante el incumplimiento de los Términos y Condiciones de uso, incluyendo pero no limitándose a: uso indebido de la plataforma, falta de pago, actividades fraudulentas o violación de normativas legales aplicables. En estos casos, no corresponde reembolso alguno por el período abonado.
7. Aceptación de la política
La presente política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Dux Software. Al contratar cualquiera de nuestros planes, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí descriptas. Dux Software se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando los cambios con al menos 30 días de anticipación a través del correo electrónico registrado o mediante aviso en la plataforma.
Para consultas relacionadas con esta política, comuníquese con soporte@duxsoftware.com.ar.
Dux Software · duxsoftware.com.ar · Última actualización: marzo 2026