El salto digital que llevó a Ferretería Santa María a +5.000 tickets por mes

Ferretería Santa María funcionó durante más de una década de forma totalmente manual, con sus dueños atendiendo en el mostrador y sin vender por internet. Contaban con un sistema cerrado hecho en Access que solo les permitía consultar precios; el resto —presupuestos, ventas, etc— se resolvía a mano.

"Consultábamos un precio y después agarrábamos una hoja."

En 2020, la llegada de la pandemia y las primeras ventas por Mercado Libre expusieron un problema clave: el stock del local no tenía ninguna conexión con lo que se vendía online. Buscaron opciones en Google y eligieron Dux por ser la propuesta más ágil y moderna de las que evaluaron.

La confianza terminó de consolidarse con un hecho concreto: en pleno auge de ventas, recibieron 50 unidades de un producto y pensaron que había que cargar el stock a mano en Mercado Libre. No hizo falta.

"Nos dijeron que teníamos que cargarlo únicamente en Dux, y eso se iba a actualizar en Mercado Libre solo. No lo podíamos creer."

Hoy Ferretería Santa María sostiene un flujo de más de 5.000 ventas por mes con apenas cuatro personas dedicadas a la facturación. Su web propia y un sistema de logística también quedaron sincronizados con Dux en precios, stock y facturación, y el punto de venta es tan simple que el personal nuevo aprende a facturar en minutos.

"No podríamos tener este flujo de ventas con el equipo reducido que tenemos si no fuera por las facilidades que nos da Dux."

Incorporar gente nueva al equipo, de hecho, dejó de ser un problema. Antes de Dux, cada persona que se sumaba tenía que aprender de memoria a quién comprarle cada producto, cuánto pagaban y cuánto marcaban. Hoy esas reglas ya están definidas en el sistema, así que alguien nuevo puede empezar a facturar sin necesidad de que se lo expliquen paso a paso. Es una diferencia que Ferretería Santa María nota especialmente al compararse con otros comercios del rubro que todavía manejan listas de precios de cada proveedor en distintas planillas de Excel o en papel.

"Conozco comercios que se guían por Excel, diferentes hojas dentro de un Excel de acuerdo a la lista de precio de cada proveedor, o en papel incluso."

Con costos y márgenes definidos y cargados en Dux, el equipo de Ferretería Santa María tiene la certeza de que ninguna venta se pierde. Esa misma base ordenada les permite seguir operando desde cualquier lugar: durante unas vacaciones, resolvieron dos cotizaciones grandes desde el celular.

"Esos márgenes los establecemos nosotros, y es una tranquilidad enorme."

Seis años acompañándolos en el crecimiento del negocio. Desde que empezaron con Dux en plena pandemia hasta hoy, Ferretería Santa María destaca que siempre sintió se sintieron acompañados, con una respuesta del otro lado, más allá de cómo fue cambiando la forma de dar soporte a lo largo del tiempo.

"Siempre nos dieron soluciones, siempre hay una respuesta, y eso tiene un valor enorme para nosotros."

Para Ferretería Santa María, la clave fue estar dispuestos a adaptarse a la herramienta. Después de seis años, no dudan en decir que volverían a elegir Dux.